Tài liệu trước học việc – NVBH Abby

Chào mừng các bạn đã đến với Abby, để chuẩn bị cho buổi học việc của chúng ta đạt hiệu quả nhất các bạn hãy xem trước 2 video và trả lời các câu hỏi trong form nhé

Chính sách thẻ thành viên Abby

Họ và tên *

Số điện thoại *

Email *

Phí làm thẻ thành viên cho khách hàng tại Abby *

20.000đ
50.000đ
Miễn phí
40.000đ

Thông tin cần trao đổi với khách hàng khi khách hàng thanh toán bằng ShopeePay

Anh/chị cho em xin số điện thoại thành viên ạ
Với hình thức thanh toán qua VNPay, Abby sẽ không hỗ trợ tích điểm anh/chị nhé
Với hình thức thanh toán qua VNPay, Abby sẽ không hỗ trợ tích điểm anh/chị nhé
Anh/chị cho em xin số điện thoại tích điểm ạ
Anh/chị vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản giúp em ạ

Bao nhiêu tiền mua hàng sẽ được tính là 1 điểm

30.000đ
40.000đ
50.000đ
60.000đ

Bao nhiêu điểm sẽ nhận được Voucher

5 điểm
10 điểm
15 điểm
20 điểm

Thời hạn sử dụng của Voucher kể từ ngày tích đủ

1 tháng
2 tháng
3 tháng
4 tháng

Khách hàng mua hàng cần có hóa đơn tối thiểu bao nhiêu để có thể được tích điểm

20.000đ
Không yêu cầu giá trị đơn tối thiểu
50.000đ
100.000đ

Cú pháp nhân viên bán hàng cần sử dụng khi xin SĐT của khách hàng

Anh/chị cho em xin SĐT tích điểm ạ
Anh/chị cho em xin SĐT ạ
Anh/chị cho em xin SĐT thành viên ạ
Anh/chị cho em xin SĐT hội viên ạ

Sản phẩm Abby hỗ trợ tích điểm. Trường hợp nào dưới đây KH sẽ được tích điểm

KH mua Sản phẩm có gắn Tag KTĐ
KH mua Kem Whipping Elle & Vire được Sale Shock từ 55.000đ => 29.000đ
KH mua 1 túi thạch Nha đam với giá 42.000đ/1 túi
KH mua 50 túi thạch Nha đam với giá 30.000đ/1 túi

Khách hàng cần làm gì để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách của Abby

Chụp ảnh sản phẩm lúc mua
Lưu giữ hóa đơn
Lưu thông tin thành viên
Check Cam cửa hàng

Sản phẩm không thuộc nhóm sản phẩm đổi trả của Abby

Đồ điện tử
Nguyên liệu Abby đóng gói
Nguyên liệu NSX
Đồ dụng cụ

Lỗi nào không nằm trong trong nhóm lỗi tại chính sách đổi trả

SP không lỗi
SP lỗi do NSX
Lỗi do người sử dụng
Sp lỗi do đóng gói

Nếu khách hàng không đủ điều kiện đổi trả và cũng không đồng ý với chính sách của Abby thì nhân viên cần

Tiếp tục giải thích với khách hàng
Tạo yêu cầu đổi trả
Tạo yêu cầu khiếu nại
Yêu cầu khách ra về

Việc làm đầu tiên khi nhận được yêu cầu đổi trả của KH

Đối chiếu thông tin cần đổi trả của khách với quy định của Abby
Tạo yêu cầu đổi trả
Tạo yêu cầu khiếu nại
Gọi hotline khiếu nại

Nếu trong vong 4 ngày sau khi mua hàng, nhóm sản phẩm nào không được Abby hỗ trợ đổi trả

Nguyên liệu Abby đóng gói
Nguyên liệu của NSX
Đồ điện tử
Khuôn khay, dụng cụ